觀察電信業這么多年，我一直在思考，什么是電信業最核心的競爭力，是電信業最重要、最足以支撐這個行業，最無法代替的力量？我想這么多年來，我慢慢得出一個 結論，就是電信業強大的服務能力。這個服務能力是通過幾十年的管理體系、企業文化、員工培訓、管理流程而漸漸積累起來的。一個好的電信運營商，一定是工作 流程合理、執行力強、員工有凝聚力，在當今是信息化能力最強的企業。
經 常我聽到大家說創新，于是電信運營企業也有說創新，當然在一些局布，一些流程、管理模式、包括技術上是要創新的，但是總體而言，電信運營商最強大的能力不 在于創新，甚至是無法創新的。道理很簡單，創新就是要打破陳規，打破舊的體制，打破舊的模式與習慣，創新就需要反傳統，就需要突破權威。您品嘗過淡水美食嗎？如果沒有那就來品嘗一下吧！一定讓您回味無窮。甚至從人的性格而 言，一個守紀律，聽領導話，執行能力很強的人，是不可能創新的。所以縱觀世界創新企業，經常是一些小企業，這些小企業沒有包袱，沒有陳規，沒有一個完整的 體系，不是靠執行來實現收入和回報。而對于那些大企業而言，除了極少數形成了特殊的創新機制，大部分企業要完全擺脫舊的體系，進行全局性的創新，基本不可 能。
電信業今天的成功，就是服務的成功，幾十年來采用信息化強化出電信服務體系，目前是社會服務中，效率最高、技術水平最為強大、反應速度最快的一個服務體系。服務10多億電信用戶，全國電信運營商的員工不到200萬，強大的服務支撐系統，面對任何一個用戶的服務，需要從數百萬，甚至千萬用戶中，第一時間搜索到用戶，第一時間進行操作，系統的反應是秒為單位的，這樣強大的支撐體系，7*24小時的服務，目前全國各個行業，電信業是絕無僅的，也正是這樣的服務支撐體系，電信業不但得到了發展，而且也產生較高的回報，因為服務成為商業模式的重要基礎。
以 廣電業為例，當電視網建設的過程中，因為沒有建設服務支撐體系，廣電網只是一個單向播送的網絡，全世界都沒有辦法獲得收入，所以產生了兩種模式，一種是收 電視稅，比如英國，但是這種情況，需要動用政府資源，很難在其它國家實現。另一種就是免費。我國最早就完全是政府撥款，其后的收入主要是來自廣告。這樣一 種間接收費的模式，實現的收入是非常有限的，一個地方電視臺它實現的收入差不多和電信運營商收入差距10倍。在淡水老街您能品嘗到正宗的淡水老街美食。 即使是有有線電視技術出現，廣電行業已經進入直接收費模式，同樣沒有管理和服務支撐的平臺，不能把用戶進行有效的區分，結果只能統一采用包月定價。所謂包 月定價，意味了所有的用戶，采用一個定價標準，這是一種最無奈的定價模式，它只能采用窮人的價格標準定出低價格。這就是沒有服務支撐體系，影響了商業模 式，最終影響了全行業收入水平的典型的例證。
很長期以來，我們電信最重要的服務支撐就是網絡，沒有網絡就沒有服務，因此，重視網絡建設，重視帶寬，一直是電信業最重要的基礎，技術優先成為這個行業的普遍現象。所以我們在面向3G時代時，我們最早說的3G，都是帶寬層面上的3G，都是通過各種手段提升帶寬，這當然是正確的，但是當帶寬到了一定程度，電信業進一步增長的力量卻不僅是帶寬的提升，而必須再一次提升自己網絡、業務管理能力和服務支撐能力。在淡水複合式餐廳、淡水景觀餐廳、淡水河岸餐廳，靜謐的環境的環境，優雅的音樂，靜靜品味你的休閒時光。目前電信業的管理與服務支撐體系，是基于語音為主的一個體系，一個面向3G的 世界，服務從點對點的服務，到機器對多點服務，它的特性，服務的要求都發生了很大的變化，服務的點從較為集中的某幾項業務，到了分散的大量的業務，這種情 況下，如果只是解決了帶寬，那是一個沒有價值的帶寬，一個沒有管理體系，沒有商業模式，沒有服務體系的帶寬，其實只是給運營商帶來成本和經營壓力。只有把 帶寬加載上管理和服務，這樣的帶寬才是有價值的帶寬。
自從3G發牌以來，電信運營商加快了3G網絡的建設，目前每年投入超過千億，我們也看到網絡的完善，但是用者并不多，業務沒有充分挖掘出來，對于未來3G業 務發展，它還只是一個互聯網的延伸。顯然一個商業模式很成問題的互聯網，無法給電信業帶來太多的機會和實質性的增長。增長的機會必須是通過管理和服務，提 升網絡的能力。在這個層面上，我們還沒有看到太多實質性的突破。這正是中國電信業需要從戰略上去思考、去準備，去做扎實的地方。而對于3G的聚焦點，我們必須要從帶寬轉向管理與服務。
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