用戶叛逃聯通：iPhone4缺貨估計不足是主因

　　圍繞iPhone4，聯通與移動之間的用戶爭奪戰一直在幕后上演。
近日聯通向外發布的一則緊急通知讓暗戰浮出水面。聯通稱，為了打擊辦理中國聯通iPhone4合約計劃后的惡意拆包行為，將推出機卡比對新政策。聯通若發現新辦iPhone4合約計劃的手機和號卡未捆綁使用，將凍結預存款。
聯通副總裁李剛接受媒體采訪時也稱，市場上出現了高價售賣iPhone4，低價拋售電話卡的行為，“在網絡上，甚至出現了5880元的套餐卡，600塊錢出售。”所以聯通迫不得已要進行機卡比對。
事實上，iPhone4開賣，最緊張的是中國移動。我在多個場合都聽到了移動內部員工的抱怨：“高端用戶流失很多，都去辦iPhone4了。”一個未經官方證實的數據是，聯通新增iPhone4的用戶中有近80%是原移動用戶。
聯通高額的花費補貼，快速的3G網絡，全國統一的資費標準，從常理來看是配合iPhone4使用的最佳搭檔。據統計，iPhone4自上市銷售以來已經為聯通帶來了40萬3G用戶。
但是，為什么還會出現用戶從聯通買iPhone4用移動號的現象? 聯通為什么還需要用綁定的手段才能阻止合約機用戶“叛逃”？或許這才是值得聯通深思的問題。
業界包括聯通自己也認為，對iPhone4缺貨的估計不足是導致“機卡分離”主要原因。
由于iPhone4上市銷售以來一直遭到熱捧，加上黃牛的炒作導致黑市裸機的價格飆升，所以出現了拆包的現象。黃牛從聯通處購得iPhone4合約機后，直接加價一千售出機器，再以極低的價格轉賣帶有套餐卡號，即可賺回成本。其實這也反映了聯通在制定合約計劃時沒有考慮周全，讓市場出現了套利空間。
另外，在市場宣傳以及用戶印象方面，聯通與移動仍然存在一定差距。提到聯通，一些用戶還是有信號問題、服務態度問題、方便性問題等等一系列顧慮。雖然有大量的“老觀念”在起作用，但是聯通的3G用戶也并不 是完全沒有抱怨。
最后一點原因就是，用戶對原號碼的依賴。
抓住聯通這些弱點，移動又拉回了大量原本會為了iPhone4而離開的用戶。從最近的媒體報道我們可以看到，移動在營業廳推出了剪小卡服務，成立了客服專區，一些地方公司甚至存話費送iPhone，這些動作都讓聯通異常不滿。
根據李剛的說法，聯通版iPhone 4用戶中，沒有機卡分離的比例為80%。也就是說，在目前聯通售出的40萬部iPhone4中，有20%也即8萬用戶正在使用移動的網絡。
iPhone4之爭背后，其實是運營商對高端用戶的爭奪。iPhone定位的這部分高ARPU值的人群是運營商3G大戰的重點。可以預見的是，隨著手機號碼攜號轉網試點的開啟，由于用戶消除了換號的顧慮，運營商之間的爭奪會越來越激烈，手段也會越來越多。
但是不管怎么樣競爭，都應把用戶利益放在第一。一個朋友最近從同事那兒買了拆包iPhone4的聯通卡，她在確認了聯通新政不針對老用戶后仍然表達了她的擔心：“無論用什么手段競爭，都請別損害我們普通用戶的利益，別像QQ和360一樣綁架用戶。”